Verrassingen van overzee: De helden van ’s-Hertogenbosch

Verrassingen van overzee: De helden van ’s-Hertogenbosch

Eerder deze week schreef ik een blog over hoe wederverkopers en kantoorartikelen.nl tot mooie samenwerkingen komen: het-geheim-van-wederverkoop-bij-kantoorartikelen.nl-een-win-win-partnerschap

Toen wist ik nog niet wat ik zojuist te horen kreeg. Dit verhaal is zo mooi, dat ik het meteen “met de wereld” wil delen:

Het was een normale werkdag bij op de vestiging Den Bosch van kantoorartikelen.nl, aldaar ook bekend onder de naam The Cartridge Factory. De zon scheen zachtjes door de ramen van de vestiging en het gebruikelijke geluid van klanten en medewerkers vulde de ruimte. Olaf Udo, een van onze gewaardeerde collega’s, was druk bezig met zijn taken toen zijn telefoon trilde.

Aan de andere kant van de lijn was het een wat paniekerige stem. "Olaf, ik heb je hulp nodig!" Het was een van onze trouwe wederverkopers, die toevallig op vakantie was in Amerika. Terwijl hij genoot van de zonsondergangen in de VS, kreeg hij het nieuws dat een van zijn leveranciers in de problemen zat. En dat was nog zachtjes uitgedrukt, want die leverancier, kon bijna niks meer leveren en in ieder geval niet op tijd. Het faillissement van de leverancier hing in de lucht.

Voor veel mensen zou een dergelijke situatie reden genoeg zijn voor een nachtmerrie. Zeker als je duizenden kilometers verwijderd bent van je zakelijke basis, te maken hebt met een flink tijdsverschil en eigenlijk zou moeten genieten van je vakantie en bovendien je vrienden beloofd hebt naar een pretpark te gaan. Maar niet voor onze wederverkoper. Hij wist precies wie hij moest bellen.

Olaf en zijn collega´s, onverstoord door dit plotselinge probleem, sprongen in actie. Ondanks het tijdsverschil en al eigen drukke schema’s, zorgde men ervoor dat de klanten van de wederverkoper niets van de problemen van de leverancier zouden merken. Olaf en zijn team draaiden overuren, regelden vervangende leveranciers en zorgden ervoor dat elke klant zijn bestelling op tijd ontving.

Het resultaat? Een naadloze service waarbij niemand wist wat er achter de schermen gebeurde. Het is deze toewijding, dit onwrikbare commitment, dat Kantoorartikelen.nl en The Cartridge Factory kenmerkt.

Vandaag stond er een verrassing voor Olaf en zijn medewerkers bij de receptie: een grote, prachtige taart met de woorden ´Beste medewerkers van “the cartridge factory”, Hierbij mijn dank voor alle hulp die is geboden tijdens mijn vakantie en de dagen daarna!´

Het was een zoet gebaar, letterlijk en figuurlijk, van de dankbare wederverkoper. En terwijl Olaf de taart aansneed, glimlachte hij. Want het was niet de taart die hem gelukkig maakte, maar het weten dat zij het verschil hadden gemaakt voor een collega in nood. En dat is waar het bij ons allemaal om draait.

Neem gerust contact met ons op als je ook wederverkoper wilt worden: 0031 (0)45 - 522 93 11