Retourvoorwaarden
| Aktie | Voorwaarden | Aanvullende informatie |
|---|---|---|
| Reclamatie periode defecten/schade | Binnen 8 dagen na aflevering | Buiten periode; mogelijke weigering tot retourname/ruiling |
| Opgave van reden | Ja | Zonder opgave wordt aanvraag niet in behandeling genomen |
| Ontbinden overeenkomst voor consumenten | Binnen 14 dagen na levering | Insturen ingevulde modelovereenkomst |
| Communicatie via | Zonder opgave wordt aanvraag niet in behandeling genomen | |
| O.v.v. | RMA, ons factuur-, order-, of afleverbonnummer | Zonder opgave wordt aanvraag niet in behandeling genomen |
| Verpakking | In volledig originele staat * | Zie afkeur |
| Kosten van retourzending | Klant zorgt zelf voor transport tenzij er sprake is van een defect of onjuist geleverd artikel | Retouren kunnen niet aan GLS of DHL worden meegegeven zonder ophaalopdracht |
| Order-verzendkosten | Bij ontbinding van de overeenkomst worden door ons berekende order-verzendkosten gecrediteerd. | Enkel indien alle goederen in goede staat retour komen. |
| Aanlevertijd | Werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur | Aanlevering na deze tijd worden niet in ontvangst genomen |
| Speciaal artikelen (niet in het assortiment of bij een afgesproken prijs met een minimale afname) | Kunnen niet retour | |
| Artikelen die uit ons assortiment zijn gehaald | Kunnen niet retour | |
| Verzegelde artikelen waarvan het zegel is verbroken | Kunnen niet retour | |
| Gepersonaliseerde artikelen | Kunnen niet retour | |
| Jaarartikelen, beperkt houdbare artikelen | Na goedkeuring afdeling voorraadbeheer | |
| Retouraanvraag voor bedrijven en organisaties | Binnen 8 dagen na levering | via E-mail of Retourformulier o.v.v. reden en ordernummer |
| Kosten van retourzending | Klant zorgt zelf voor transport tenzij er sprake is van een defect of onjuist geleverd artikel. retourgoederen dienen in 100% originele staat te zijn. Zie afkeur. | Retouren kunnen niet aan GLS of DHL worden meegegeven zonder ophaalopdracht |
| Verwerkingskosten | Bij verkeerd bestelde artikelen hanteren wij 10% verwerkingskosten voor administratie en restocking. | |
| Minimale waarde | De orderregelwaarde van de te retourneren artikelen moet minimaal EUR 25,= bedragen | Beneden deze orderregelwaarde wordt de aanvraag afgewezen. |
| Aanlevertijd retouren | Werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur | |
| Speciaal bestelde artikelen (niet in het assortiment of bij een afgesproken prijs met een minimale afname) | Kunnen niet retour | |
| Artikelen die uit ons assortiment zijn gehaald | Kunnen niet retour | |
| Verzegelde artikelen waarvan het zegel is verbroken | Kunnen niet retour | |
| Gepersonaliseerde artikelen | Kunnen niet retour | |
| Jaarartikelen, beperkt houdbare artikelen | Na goedkeuring afdeling voorraadbeheer |
| Afkeur | |
|---|---|
| 1. Artikelen die worden afgekeurd zullen gelijk gedumpt worden | Reclamatie / corresponderen is niet mogelijk |
| 2. Transportschade wordt alleen vergoed als schade is aangetekend | De opdrachtgever van transport zorgt voor documenten |
| Retourvoorwaarden Kantoorartikelen.nl veroorzaakt door Kantoorartikelen.nl of transporteur | ||
|---|---|---|
| Reklamatie periode | Binnen 8 werkdagen na aflevering | Buiten periode; mogelijke weigering tot retourname |
| Opgave van reden | Ja | Zonder opgave wordt aanvraag niet in behandeling genomen |
| Minimale regelwaarde | N.v.t. | |
| Communicatie via | Fax of e-mail | Zonder opgave wordt aanvraag niet in behandeling genomen |
| O.v.v. | Ons factuur-, order-, of afleverbonnummer | Zonder opgave wordt aanvraag niet in behandeling genomen |
| O.v.v. | Het aantal colli dat moet worden opgehaald | Zonder opgave wordt aanvraag niet in behandeling genomen |
| Transport | Regelt Kantoorartikelen.nl, binnen 3 werkdagen komt GLSL | |
| Afhaaladres | Altijd adres waar geleverd is, tenzij anders aangegeven | |
| Verpakking | In volledig originele staat * | Zie afkeur |
| DOA ("dead on arrival") | Binnen 8 werkdagen na aflevering | Buiten periode; mogelijk via voorwaarden fabrikant |
* Niet opengescheurd / beschreven / geopende binnenverpakkingen (toners)
** Zorg voor een transporteur die laat aftekenen voor (juiste) ontvangst
Belangrijk
- Kantoorartikelen.nl kan besluiten goederen niet op te halen als daar hoge
kosten mee gepaard gaan.
- Alle herstelakties zijn voor kosten van Kantoorartikelen.nl
Garantie
In het algemeen zal Kantoorartikelen.nl / ITC Alles voor uw Kantoor NV er alles aan doen om de in de offerte of in een nader schriftelijk stuk tussen partijen overeengekomen prestatie te laten beantwoorden aan de overeenkomst en overigens aan redelijke eisen van bruikbaarheid en deugdelijkheid.
De garantie op de (af)geleverde zaken strekt nimmer verder dan de door de fabrikant c.q. toeleverancier van Kantoorartikelen.nl / ITC Alles voor uw Kantoor NV verstrekte garantie, indien aanwezig. Kantoorartikelen.nl / ITC Alles voor uw Kantoor NV verwijst ter zake naar eventueel bijgevoegde garantiecertificaten. Of iets onder de garantie valt, wordt alsdan uitsluitend door de fabrikant c.q. toeleverancier van Kantoorartikelen.nl / ITC Alles voor uw Kantoor NV bepaald. Kantoorartikelen.nl / ITC Alles voor uw Kantoor NV kan ter zake geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden. Kantoorartikelen.nl / ITC Alles voor uw Kantoor NV c.q. haar fabrikant c.q. toeleverancier is in geen geval aansprakelijk voor gebreken welke het gevolg zijn van enig overheidsvoorschrift met betrekking tot aard en/of kwaliteit van geleverde zaken, toegepast materiaal of constructie daarvan.
De garantieregeling geldt niet voor: batterijen en overige zaken die door hun aard van garantie zijn uitgesloten.
Indien een (af)geleverde zaak een ontwerp-, materiaal- of fabricagefout vertoont, heb je recht op herstel van de zaak. Kantoorartikelen.nl / ITC Alles voor uw Kantoor NV kan er voor kiezen om de zaak te vervangen indien herstel op bezwaren stuit. Je hebt alleen recht op vervanging indien herstel van de zaak niet mogelijk is.